1. ÚVOD DO OBCHODNÍ KORESPONDENCE
Písemný styk je zprostředkovatelem informací v obchodní praxi.
U některých úkonů se podle platných právních norem bez psaného dokumentu neobejdeme. Písemně zachycené informace se mohou stát průkazním materiálem při řešení sporných případů. Písemná komunikace v obchodním styku zpřesňuje, zkvalitňuje a dokumentuje výměnu informací.
Dopisy nahrazují osobní styk lidí, často stojí na počátku vzájemné spolupráce – jsou to první ukázky, z kterých příjemce usuzuje na řízení, organizaci a úroveň práce firmy, která písemnost odeslala.
Organizace písemného styku
Organizaci vnitřních útvarů většího podniku upravuje organizační řád a soustava organizačních norem. Jejich součástí je také spisový, skartační a archivní řád. Vymezují a stanoví zásady, postup a odpovědnost při pracovních postupech s písemnostmi – při jejich úpravě, příjmu a oběhu, zpracování, ukládání, skartaci, archivaci, nahlížení a zapůjčování.
Spisová služba zahrnuje pracovní činnosti:
- při přijímání, otevírání, označování a zapisování došlé korespondence
- při doručování, oběhu, vyřizování, podepisování a odesílání vypracovaných dopisů
- ukládání, vyřazování, archivování a skartování písemností.
Pravidla těchto činností upravuje spisový řád, který vychází ze zákonů. Obsahuje seznam spisových značek, uspořádaných nejčastěji podle desetinného třídění nebo písemného označení. Spisová značka se volí podle věcného obsahu písemnosti, který je heslovitě vyjádřen v řádku Věc.
Písemnosti přijímá poštovní oddělení /podatelna, výpravna/. Je nutné zkontrolovat, zda všechny zásilky patří podniku, potvrdit příjem doporučených zásilek, přednostně zpracovat expresní zásilky. Vytřídit zásilky adresované řediteli a soukromé zásilky /na prvním místě v adrese je jméno pracovníka/. U otevíraných zásilek zkontrolovat úplnost příloh, nesrovnalosti zaznamenat, poškozené zásilky reklamovat.
Došlé písemnosti se opatřují v pravém nebo levém horním rohu podacím /prezentačním/ razítkem. Zapisují se do knihy došlé pošty.
Doručování má být rychlé, aby se písemnosti na žádném pracovišti nezdržovaly. Doručování a další postupování písemností mezi útvary a referenty, předkládání vypracovaných dopisů k podpisu a předávání do výpravny nazýváme oběhem písemností.
Každý individuálně vypracovaný dopis musí být před odesláním vlastnoručně podepsán. Po podpisu není dovoleno v písemnosti ani v jejích přílohách nic měnit nebo doplňovat.
Originály došlých a kopie odeslaných písemností se ukládají denně v příručních registraturách. Po určité době se písemnosti předávají do ústřední spisovny, která bývá sloučena s podnikovým archivem.
Písemnosti, které jsou již pro činnost firmy nepotřebné, se vyřazují – skartují.
Provádí se výběr těch, u nichž skončily uschovací lhůty. Používají se skartační znaky:
A – archiválie, V – výběr, S – skartace. Číslice za nimi určuje počet let: za A udává, kolik let se musí písemnosti uchovávat v archivu, za V stanoví, po kolika letech se provádí odborných a archivní výběr, za S znamená, po kolika letech jsou určeny ke skartaci.
Ukládací pomůcky:
- rychlovazače
- pořadače /šanony/
- odkládací mapy /bez klop, s jednou klopou, s více klopami/
- otočné registratury
- zásuvkové nábytkové systémy
- netradiční archiv.
2. VYBRANÉ POKYNY PRO PSANÍ STROJEM
Tečka, čárka, vykřičník, otazník, středník, dvojtečka – všechny interpunkční znaménka se píší těsně za předcházející slovo, za interpunkčním znaménkem děláme mezeru. Jestliže následuje více znamének za sebou, patří mezera až za poslední z nich.
Firma Jevisport, spol. s r. o., Česká Třebová
Volejte! Faxujte! Číslo tel.: 485689785
Závorky a uvozovky – přiléhají těsně bez mezer k začátku a konci výrazu, který dáváme do závorky nebo do uvozovek. Jestliže je obsahem celá věta, koncová závorka nebo uvozovky se umístí za interpunkční znaménko.
Zeptali jsme se Vlastimila Brodského: „Jste nejlepším přítelem svého psa?“ (Tuto otázku položila panu Brodskému MF DNES.)
Spojovník se píše mezi dva výrazy bez mezer.
Česko-polský slovník, Jiřina Kvapilová-Nosková
Pomlčka má vždy z obou stran mezeru. Nikdy se nepíše na konci řádku, text je tomu třeba přizpůsobit.
Kontraktační dny: 6. – 7. 4. 2011. Bytové doplňky – obrazy, hodiny, zrcadla.
Při prokládání slov se mezi jednotlivými písmeny vynechává mezera. Mezi dvěma proloženými slovy nebo mezi slovem proloženým a neproloženým se dělají tři mezery.
Spojení čísel a značek – mezi číslem a značkou je mezera, číslo a značka se umísťují na stejný řádek. Za značkami se nepíší tečky. Jestliže složené slovo píšeme číslicí a slovem, píší se obě části dohromady.
10 m, 5 %, § 9, 15 cm2,Nerudova 6b, 5procentní 30denní, 10měsíční, formát A4
Značky měn se v sestavách píší před peněžní částkou. V textech, zejména při slovním vyjádření částky, je lze uvádět za ní. Číslo a značka měny musí být napsány na stejném řádku. Desetinné zlomky se oddělují od jednotek desetinnou čárrou /mezera se za ní vynechává/, neobsahuje-li peněžní částce haléře, píší se za desetinnou čárkou dvě pomlčky.
Čísla, která mají více než tři místa vlevo nebo vpravo od desetinné čárky, se člení do skupin o třech místech oddělených mezerou.
Kč 11 500,-- Poskytneme Vám náhradu 10 tisíc Kč. 1 EUR = Kč 25,90
Časové údaje – hodiny se od minut oddělují tečkou, za kterou se nedělá mezera. Slova „hodina, minuta, sekunda/ se krátí značkami h, min, s nebo zkratkami h., hod., min.
10.00 h, 30 min. 15 s
Zlomky – dělí se šikmou čarou a píší se bez mezery
¼ l šlehačky, ¾ kg
Data – při datování dopisů a jiných písemností se v datu za tečkami dělají mezery, při vyplňování rubrik lze z nedostatku místa mezery vynechat. Mezi názvem místa a datem se nepíše čárka.
Cheb 15. 3. 2010, 15. 3. 2011 Cheb
Akademické tituly
Bc. bakalář
Mrg. magistr
Dr. doktor
PhDr. doktor filozofie
ThDr. doktor teologie
PhMr. magistr farmacie
PaedDr. doktor pedagogiky
CSc. kandidát věd
Dr. (dr.) zkráceně PhDr. apod.
Ing. (ing.) inženýr
DrSc. doktor věd
MUDr. doktor medicíny
MVDr. doktor veterinární medicín
JUDr. doktor práv
RNDr. doktor přírodních věd
Na diplomech, při vyplňování formulářů, v adrese apod. se píše Dr., Ing. s písmenem velkým, ale v průběhu textu se používá tvaru dr., ing.
prof. profesor
doc. docent
dr. h. c. doktor honorius causa = čestný doktor
akad. arch. akademický architekt
akad. malíř akademický malíř
prom. ped. promovaný pedagog
prom. fil. promovaný filolog
prom. práv. promovaný právník
Zkratky jednoho slova:
p. pan, pánové zvl. zvláště pí paní
sl. slečna pod. podobně fa /fy/ firma, firmy
br. bratr event. eventuálně fě, fu, fou …
s. sestra resp. respektive bří bratří
č. český ml. mladší ca,cca circa
č., čís. číslo st. starší bto brutto
r. rok jun. junior dto, dtto detto
s. stránka sen. senior ks kus
roč. ročník pozn. poznámka v. viz
zák. zákon zač. začátek
Zkratky dvou nebo více slov
Psané zvlášť: Psané dohromady:
a. s. akciová společnost tj. to je
s. r. o., spol. s. r. o. tzn. to znamená
t. r. tohoto roku tzv. tak zvaný
t. m. tohoto měsíce atd. a tak dále
m. r. minulého roku amj. a mnohé jiné
v. r. vlastní rukou mj. mimo jiné
P. F. four féliciter, pro štěstí aj. a jiné
P. S. post skriptum apod.,ap. a tak podobně
Např., kupř. například, kupříkladu
Popř. popřípadě
Čj., č. j. číslo jednací
Čp., č. p. číslo popisné
3. CHYSTÁME SE PSÁT DOPIS
Čtyři zásady na úvod:
- Odesílaný dopis je vizitkou svého pisatele – má být správný po stránce věcné, slohové, pravopisné, strojopisné.
- Jeden dopis se má týkat jen jedné záležitosti, i když píšeme témuž adresátovi. /Jde-li o dvě různé věci, zašleme dva dopisy./
- Na individuálně napsaný dopis odpovíme vždy.
- Na došlý dopis odpovíme ihned, nejdéle do jednoho týdne. Není-li to z objektivních příčin možné, potvrdíme příjem dopisu a sdělíme, že zprávu podáme v určité lhůtě.
Sloh obchodního dopisu:
PŘIMĚŘENÝ!!!
Individuální stylizace /stylizace – umění vybírat vhodná slova a kombinovat je tak, aby výstižně vyjadřovala naše myšlenky/, přizpůsobení situaci.
Pravdivý – věcná správnost.
Logický – myšlenky řadíme tak, aby na sebe logicky navazovaly; v úvodu vzbudíme zájem adresáta, popíšeme situaci, odpovíme na došlý dopis, vyjdeme ze zjištěných skutečností, pak následují naše argumenty, důvody, připomínky, dopis vrcholí na konci hlavním návrhem, žádostí apod.
Přehledný – kratší odstavce se čtou lépe než dlouhé, jeden odstavec má vyjadřovat jednu myšlenku.
Srozumitelný – obsah má být jasný po jednom přečtení.
Stručný – omezíme se na podstatné.
Přirozený – nestrojené vyjadřování.
Jak postupovat při stylizaci:
- Shromáždíme všechny podklady – dosavadní korespondenci, záznamy jednání, výsledky šetření, připomínky spolupracovníků…
- Prostudujeme podklady
- Promyslíme obsah dopisu – poznámky
- Myšlenky logicky seřadíme.
Osnova:
A. Začátek - oslovení
- úvodní věta /někdy odpadá/
B. Hlavní sdělení - podklad: - charakteristika zboží, služeb
- popsání situace
- důvody, které vedou ke psaní
- jádro: - výhody nabízeného zboží, služeb
- důsledky popsané situace
- důkazy pro uvedené důvody
C. Zakončení - shrnutí: nabídka, návrh, žádost
- zdvořilostní vyjádření /někdy odpadá/
- pozdrav.
- Určíme druh a formát papíru, rozhodneme, kolik zhotovit kopií a komu budou zaslány.
4. ÚPRAVA ADRES A OBÁLEK
Dopisní papíry
Pro obchodní korespondenci se nejčastěji používají dopisní papíry A4 /210 x 297mm/.
Záhlaví dopisních papírů je předtištěn název organizace, její právní označení a adresa, může zde být i znak podniku. Další údaje, jako číslo telefonu a faxu, IČ, DIČ, bankovní spojení aj. jsou zpravidla vytištěny nad dolním okrajem.
Dopisy se obvykle vkládají do třetinových obálek, které mohou mít okénko pro adresu.
Písemnosti většího formátu se zasílají v obálkách listových (C4) nebo půlkových (C5).
Normy pro úpravu písemností
Úprava obchodních dopisů je uvedena v normě ČSN 01 6910 – Úprava písemností psaných strojem.
Úprava adres
Adresa se začíná vždy psát s velkým počátečním písmenem.
Všechny řádky adresy začínají od levé svislice, pouze v některých dále uvedených případech se PSČ předsazuje na obálkách.
Řádkuje se rovnoměrně se stavítkem na čísle 1. /Připouští se řádkování číslem 1 ½, např. na velkých obálkách./
Na konci řádků není žádná interpunkce, výjimkou jsou případy, kdy řádek končí zkratkou, za kterou je tečka, např. Lites, a. s.
Píší-li se na tentýž řádek dva údaje, je mezi nimi čárka, např. personální oddělení., pan Malý
Žádné údaje se neprokládají ani nepodtrhávají.
PSČ se píše na stejný řádek jako název dodávací pošty. Jedinou výjimkou je vyplňování PSČ do obdélníčků na obálkách nebo dopisnicích s předtištěnými linkami.
Mezi PSČ a názvem dodávací pošty jsou dvě mezery.
V adresách do ciziny se píše název dodávací pošty a název státu velkými písmeny. Název státu se uvádí v posledním řádku.
Alva – telekomunikace Paní Vážený pan
spol. s r. o., pí Malá Jarmila Novotná Ing. Josef Horák, CSc.
nám. Krále Jiřího 7 Pod Mlýnem 4 poste restarte
701 00 Ostrana 770 00 Olomouc 785 01 Šternberk
Úprava obálek
Adresa odesílatele se uvádí v levém horním rohu adresní strany zásilky.
Adresa příjemce se umísťuje do pravé dolní čtvrtiny. Sem se také nalepují adresní samolepky vytištěné počítačem nebo zhotovené jinak.
Psaní PSČ:
- na obálkách s předtištěnými orientačními značkami na stejný řádek jako název dodávací pošty, a to zataženě nebo předsazeně
- na obálkách bez předtisku na stejný řádek jako název dodávací pošty, a to předsazeně
- na obálkách s předtištěnými linkami se vyplňuje do obdélníčků pod linkami.
Údaj o způsobu doručení /např. Doporučeně/ se píše pod adresu odesílatele do dolní části levé horní čtvrtiny.